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的之一是对成绩进

时间:2012-05-31 19:42来源:jszjy.com 作者:assa 点击:
等;第二阶段是实施:按计划实地去做,去落实具体对策;第三阶段是检查:对
策实施后,把握对策的效果;第四阶段是处置:总结成功的经验,实施标准化以后就按标
准进行。对于没有解决的问题,转下一轮PDCA循环解决,为制定下一轮改进计划提供资料。
80.A、B、C。
81.B、D。质量改进的组织分为两个层次:一是从整体的角度为改
进项
目配备资源,这是管理层,即质量委员会;一是为了具体地实施改进项目,这是实施层,即
质量改进团队,或称质量改进小组、QC小组。
82.A、B、E。C项为质量改进团队中组长的职责;D项是质量改进
团队中
成员的职责。质量委员会的主要职责还有:对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可

83.A、D、E。质量改进的主要障碍有:(1)对质量水平的错误认
识;
(2)对失败缺乏正确的认识;(3)“高质量意味着高成本”的错误认识;(4)对权力下
放的错误理解;(5)员工的顾虑。故正确答案为A、D、E。
84.A、C、D、E。持续的质量改进应做好的工作有:(1)使质量
改进制度化;(2)检查;(3)表彰;(4)报酬;(5)培训。
85.B、C、D、E。
86.A、B、D。质量控制与质量改进的区别有定义的区别和实现手
段的区别,其联系是两者是相互联系的。故正确答案为A、B、D。
87.B、C、E。
88.B、C、D。A项中当产品或服务质量不能满足规定的质量要求时
,质
量改进可以提高质量水平,满足质量要求;当产品质量已满足规定要求时,质量改进的作用
是致力于满足比规定要求更高的要求,从而不断提高顾客的满意程度;E项中没有稳定的质
量控制,质量改进的效果也无法保持。
89.A、B。
90.A、D、E。企业需要改进的问题会有很多,经常提到的不外乎
是质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。
91.A、C、D、E。92.C、D、E。
93.B、C、D。
94.A、D、E。B、C项是确认是否按计划实施方面的问题;计划是
否有问
题,计划的问题除A、D、E项外,还有计划阶段的信息有识和/或知识不够,导致对策有误。
95.A、B、C、E。5W1H即What(什么)、Why(为什
么)、
Who(谁)、Where(哪里)、When(何时做)、How(如何做)。
96.A、D、E。上层管理者不宜下放的职责有:(1)参与质量委员
会的
工作;(2)批准质量方针和目标;(3)提供资源;(4)予以表彰;(5)修改工资及奖励
制度。B、C项是质量改进团成员的职责。
97.A、C、D、E。持续的质量改进中,检查的目的之一是对成绩进
行评
定,这种评定除针对项目外,还包括个人,而在组织的较高层次,评定范围扩大到主管和经
理,此时评定必须将多个项目的成果考虑进来。故B项不正确。
98.B、C。在矩阵图中分析质量问题的原因、整理顾客需求、
分解质
量目标时,将问题、顾客需求、质量目标放在矩阵图的左边;将问题的原因,顾客需求转化
来的质量目标或针对质量目标提出的质量措施列在矩阵图的上方;用不同的符号表示它们之
间关系的强弱,通常用表示关系密切,○表示有关系,△表示可能有关系。
三、综合题
(1)C。(2)B、D。(3)B、C、D、E。
一、单项选择题(一)大纲内容
1.风险的一般定义是指()。
A.某一事件发生导致的结果的不确定性
B.盈利的积极性
C.在一定条件下,不以人们意志为转移的灾害事故发生的可能性及其对社会财富
和人类生命安全造成损失和损失程度的客观不确定性
D.一种结果确定发生或确定不发生
2.关于风险因素,说法错误的是()。
A.风险因素是风险事故的主观原因
B.干燥的气候即为森林大火的风险因素
C.风险因素和风险事故没有绝对的区别
D.道德风险因素是风险因素中的一种
3.风险因素按其性质分,不包括()
A.物质风险因素B.心理风险因素C.精神风
险因素D.道德风险因素
4.物质风险因素是指()。
A.促使某一特定损失结果发生或增加其发生的可能性或扩大其损失程度的原因
B.起源于事物潜在性能,是造成损失的内在或间接原因
C.起源于事物化学性能的、无形的、足以引起风险事故发生可能的主观原
因及条件
D.起源于事物物理性能的、有形的、足以引起或增加风险事故发
生可能或加重损失程度的客观原因及条件
5.道德风险因素是()。
A.起源于人的思想道德,是造成损失的主观原因
B.起源于人的思想道德,有形地足以引起风险事故发生可能或加重损失程度的主
观原因及条件
C.引起风险事故发生、增加事故发生的可能性或加重损失程度的道德因素或不法行为
D.引起风险事故发生或增加事故发生可能性或加重损失程度的思想道德修养及条件
6.能称为风险损失的行为是()。
A.面对正在受损失的物资可以抢救而不抢救
B.记忆力的衰退C.折旧
D.意外车祸使受害人丧失双腿
7.关于风险因素、风险事故、风险损失三者之间的关系,说法错误的是()。
A.风险因素引发风险事故
B.风险事故增加风险损失
C.风险因素越多,风险越大
D.风险因素越多,造成灾害事故发生的可能性越

8.为了换取对于未来的确定性,愿意支付超过预期回报代价的人称为()者。
A.厌恶风险B.漠视风险C.风险中立D.风险喜好
9.只愿意支付平均损失作为换取风险保障费用的人属()者。
A.厌恶风险B.漠视风险C.风险中立D.风险喜好
10.一个喜爱赌博的人属于()者。
A.厌恶风险B.漠视风险C.风险中立D.风险喜好
11.(),构成了风险的随机性。
A.风险总体的客观性与个体的主观性的统一
B.风险的可变性与损失性的统一
C.风险总体上的必然性和个体上的偶然性的统一
D.风险普遍性与片面性的统一
12.风险无时不刻地围绕着我们周围,它渗入到社会、企业、家庭、个人生活的方方
面面,这就是风险的()。
A.随机性B.普遍性C.损失性D.可变性
13.新风险的产生说明风险具有()。
A.随机性B.普遍性C.损失性D.可变性
14.风险事故造成的直接损失属于()。
A.风险损失的实际成本
B.风险损失的无形成本
C.预防或控制风险损失的成本D.风险损失的死亡风险成本
15.风险损失的无形成本是指由于风险发生的()引起经济单位所付出的经济代价。
A.可变性
B.随机性C.不确定性D.必然性
16.损失发生的不确定性就是()。
A.纯粹风险B.投机风险C
.静态风险D.动态风险
17.或是无损失或是盈利或是有损失的这种风险就是()。
A.纯粹风险B.投机风险C.静态风险D.动态风险
18.关于静态风险和动态风险说法错误的是()。
A.两者都是按风险的存在形态划分的B.静态风险与动态风险发生特点不
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