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及期望达到的目标识别影响过程输出的输

时间:2012-05-31 19:42来源:jszjy.com 作者:assa 点击:
小组成员创造性地思考,产生和澄
清大量观点、问题或议题。画因果图、树图、亲和图时,就可运用这种方法。
22.B。头脑风暴法的准备阶段,会议时间以一小时为宜,不要超
过两小时。时间过长,与会人员会疲倦,少有创意,同时也会失去兴趣。
23.C。树图能将事物或现象分解成树枝状。
24.B。在评价的表示中,○表示可行;△表示调查之后才能确认
;×表示不可行。故正确答案为B。
25.C。企业管理中,要达到目标或解决问题,总是希望按计划推
进原
定各实施步骤。质量管理中遇到的问题往往也是这样。但是,随着各方面情况的变化,当初
拟定的计划不一定行得通,往往需要临时改变计划。特别是解决困难的质量问题,修改计划
的情况更是屡屡发生。为应付这种意外事件,就提出一种有助于使事态向理想方向发展的解
决问题的方法,称为过程决策程序图法,简称PDPC法。
26.D。
27.C。通过网络图,能找出影响工程进度的关键和非关键因素,
因而能进行统筹协调,合理地利用资源,提高效率与经济效益。故应选C项。
28.C。29.D。30.A。
31.A。在网络图中,节点表示某一作业的开始或结束,故选A项。
32.C。关键工序就是在完成该工序的时间上,没有富裕时间,将
关键工序连接起来,就是关键路线。
33.B。34.A。35.C。
36.C。B项美国的奥斯本于1941年提出了头脑风暴法;D项意大利
的巴
雷特1897年提出了一个表明社会上人们收入的分布是不均匀的公式。故正确答案为C。
37.C。38.B。
39.D。水平对比法是组织为了进行改进,而针对一些认定为最佳
作业典范的组织,以持续的、系统化的过程,评估其产品、服务和工作流程。
40.A。41.C。42.B。
43.C。组建QC小组是启动QC小组活动的第一步,组建QC小组的工
作做得如何,将直接影响QC小组活动的效果。
44.A。
45.B。QC小组的注册登记每年进行一次;而QC小组活动课题的注
册登
记,则是每选定一个活动课题,在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。两者不可混
淆。故正确答案为B。
46.C。一个QC小组能否有效地开展活动,组长起着重要的作用,
他是QC小组活动的最基层的推进者,是QC小组的核心人物。故正确答案为C。
47.B。48.C。
49.B。企业评审的重心应放在审核成果的真实性及有效性上,因
此现场评审的成绩占总成绩的60%为宜。
50.B。51.C。52.C。
53.C。
54.B。A项是指缺陷;C项是指机会缺陷率;D项是错误叙述。故
正确答案为B。
55.A。机会缺陷率DPO,即每次机会中出现缺陷的比率表示了每
个样本量中缺陷数占全部机会数的比例。
56.C。由公式DPO=缺陷数产品数×机会数
得,
DPO=18500×2000=0.000018=0.0018%,故正确答案为C。
57.D。当DPO以百万机会的缺陷数表示时称为DPMO,即DPMO=DPO
×106。
58.C。由DPMO=总的缺陷数×106产品数×机会数
得,
DPMO=29580×10×106=5000,即每百万个机会中有5000个缺陷。故
正确答案为C。
59.A。过程最终合格率与流通合格率的区别是,RTY充分考虑了
过程中子过程的存在,即隐蔽工厂的因素。故A项正确。
60.C。流通合格率RTY旨在提高企业的“过程质量能力”,过程
合格率则是衡量企业的“制造能力”,故正确答案为C。
61.B。在一个多重步骤的过程中,每一个过程的合格率可能都很
高(
例如都在90%以上),但流通合格率却只有50%或更低,RTY为50%,表示每两个投入单位只有
一个单元在整个过程中一次做对,无须返工或变成废品,对于过程绩效的诠释更具洞察力。
62.B。
63.C。劣质成本(COPQ)是六西格玛管理重要切入点,COPQ的观
念是帮助选择六西格玛改进项目。
64.C。项目被确定的标志是一份项目特许任务书。
65.D。在DMAIC改进流程中,分析阶段A是通过数据分析确定
影响输出
Y的关键XS,即确定过程的关键影响因素;改进阶段Ⅰ是寻找优化过程输出Y
并且消除或减小关键XS影响的方案,使过程的缺陷或变异降低;测量阶段M是通过对
现有过程的测量,确定过程的基线以及期望达到的目标,识别影响过程输出Y的输入X
S,并对测量系统的有效性做出评价。故正确答案为D。
66.D。
67.C。A项是D界定阶段的活动要点;B项是M测量阶段的活动要点
;D项是Ⅰ改进阶段的活动要点,故正确答案为C。
68.C。A项是六西格玛管理的最高管理者;B项是实施六西格玛的
组织中的关键角色;D项是六西格玛管理中的关键角色。
69.C。70.A。71.C。
72.B。73.D。74.C。
75.C。企业提供的产品、服务质量的好坏,决定了顾客的满意程
度,
要提高顾客的满意程度,就必须不断的进行质量改进。持续的质量改进是质量管理的基本特
点,也是2000版ISO9000族标准版中提出的质量管理八项基本原则之一。
76.B。
77.A。任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则。
78.A。79.C。
80.B。永久对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段,找到
问题产生的根本原因之后所采取的对策。
81.C。作业层次的标准化是表示作业顺序的一种方法。单就HOW
(如何做)规定出的有关内容就可认为是标准了,含有4W1H(除去“为什么”Why)的话,
就可以认为非常完全了。对于完成作业的方法,没有“为什么”也许是可以接受的,但对于
员工却是不可缺少的内容,因为他们需要了解为什么要这么做。
82.B。二、多项选择题
1.A、C、E。因果图是用于分析质量特性(结果)与可能影响质量
特性的因素(原因)的一种用具,它可以用于A、C、E三个方面。
2.B、C。3.B、C、D、E。
4.A、D。B项是绘制因果图的注意事项;C、E项也不属于使用因果
图的注意事项,其正确答案为A、D。
5.B、C、E。
6.B、C、D、E。A项是利用逻辑推理法绘制因果图的步骤。制作排
列图的步骤:第一步,确定所要调查的问题以及如何收集数据;第二步,设计一张数据记录
表;
第三步,将数据填入表中,并合计;第四步,制作排列图用数据表;第五步,按数量从大到
小顺序,将数据填入数据表中;第六步,画两根纵轴和一根横轴,左边纵轴总频数的刻度与
右边纵轴总频率的刻度高度相等;第七步,在横轴上按频数大小画出矩形,矩形的高度代表
各不合格项频数的大小;第八步,在每个直方柱右侧上方,标上累计值,描点,用实线连接
,画累计频数折线(巴雷特曲线);第九步,在图上记入有关必要事项。故正确答案为B、C
、D、E。7.C、D。
8.A、D、E。B、C项是分析原因用排列图的过程因(责任编辑:admin)
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